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Sobre Nosotros Condiciones Política de Privacidad Contáctenos

Términos y Condiciones

Andorra Resorts, Arinsal.co.uk, Pasdelacasa.com, Soldeu.com, Encamp.ski, Canillo.ski y Andorra Airport Transfers son marcas comerciales de Travel Booker Limited, registradas en Inglaterra y Gales, con número de empresa 06916818. El domicilio registrado es Creative Quarter, Morgan Arcade, Cardiff, CF10 1AF.

Excepto cuando se especifique lo contrario, nuestra actuación se limitará a agentes de todas las reservas que realicemos por usted.

Para todos los preparativos, su contrato será con el proveedor de dichos preparativos en cuestión (el "Proveedor"). A la hora de realizar su reserva, nos encargaremos de que acepte un contrato con el proveedor de los preparativos. La reserva que realice con nosotros estará sujeta a los términos y condiciones de la agencia, así como a las condiciones de reserva específicas de los proveedores pertinentes con los que haga el contrato, por lo que le aconsejamos que lea ambos con detenimiento antes de realizar dicha reserva. Los términos y condiciones del proveedor pueden limitar o excluir la responsabilidad del proveedor para con usted. Tendremos a su disposición copias de las condiciones relevantes, bajo solicitud.

No aceptamos ningún tipo de responsabilidad ante cualquier contrato que acepte ni por ningún tipo de servicios o preparativos que adquiera, ni tampoco por los actos u omisiones de cualquier proveedor u otra persona o partes conectadas con ninguno de estos preparativos.

Podrá decidir si desea realizar una o más reservas con nosotros al mismo tiempo. El precio que se cobrará en total por más de una reserva siempre igualará a los precios que se cobrarían por separado con cada reserva individual. Todos los preparativos estarán disponibles para adquirirse por separado y por el mismo precio que si se hiciera más de una reserva. Esto significa que la adquisición de múltiples reservas no constituye un paquete, tal y como se define en las Regulaciones para paquetes de viajes, vacacionales y turísticos de 1992.

Al hacer una reserva con nosotros, estará aceptando que:

  • ha leído los términos y condiciones reflejados en este documento y acepta la obligación legal de los mismos;

  • consiente que utilicemos su información, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad;

  • consiente el uso de tecnología de rastreo, tal y como aparece en nuestra Política de Privacidad; y

  • es mayor de 18 años de edad y que, donde tenga que encargar servicios con restricciones de edad, está declarando que usted y las demás partes cuentan con la edad apropiada para adquirir dichos servicios.

1. Reserva y pagos.

Al hacer una reserva, está garantizando que tiene autoridad para aceptar o rechazar las condiciones de reserva, para usted y para las demás partes. Para confirmar los preparativos seleccionados, deberá pagar: para el paquete de esquí, la cantidad total en el momento en que se realiza la reserva; y, para el alojamiento y conexiones, un depósito requerido por el proveedor de los preparativos en cuestión (o el pago total si la reserva se hace en un plazo de 8 semanas desde la salida).

Se confirmará su reserva, y se hará efectivo un contrato entre usted y el proveedor cuando enviamos el vale de confirmación correspondiente, o en el caso de que hayas pagado un depósito, una vez enviada la confirmación del pago de este.  Compruebe su información con detenimiento e infórmenos de inmediato acerca de cualquier error o información incompleta. Asegúrese de que los nombres son los correctos. Puesto que solamente actuamos como agente de reservas, no tenemos ningún tipo de responsabilidad ante cualquier error de documentación, excepto cuando ese error lo hayamos cometido nosotros.

Si ha abonado un depósito, deberá pagar la cantidad total en la fecha de vencimiento que se le notifique. Si no se ha recibido el pago total en la fecha de vencimiento correspondiente, se lo notificaremos al proveedor, el cualquier podrá cancelar su reserva y cobrar las tarifas de cancelación reflejadas en las condiciones de la reserva.

El pago se podrá realizar con tarjeta de crédito o débito desde nuestra tienda online, llamando al teléfono +44 (0) 2921 286655, o mediante pago directo a nuestra cuenta bancaria (detalles disponibles bajo solicitud).

Excepto cuando se indique o se aconseje lo contrario en las condiciones de la reserva del proveedor pertinente, todos los importes que nos abone para los preparativos se realizarán de parte de los proveedores correspondientes.

2. Precios

De parte del proveedor nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento los precios anunciados. Además, también nos reservamos el derecho de corregir errores, tanto en los premios anunciados como en los confirmados.

Nota especial: en ocasiones, pueden producirse cambios y errores. Deberá comprobar el precio de los preparativos seleccionados en el momento de la reserva.

3. Seguro

Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje personal para todas las partes. Algunos proveedores se lo requerirán. Es su responsabilidad garantizar que el seguro que adquiera es el adecuado y apropiado para sus necesidades específicas. Lea los detalles de su política cuando los reciba y llévelos con usted en el viaje.

4. Peticiones especiales

Si tiene algún tipo de petición especial (por ejemplo, necesidades nutricionales o médicas, cunas, ubicación de la habitación, un instructor o modelo de esquí en particular, etc.), háganoslo saber en el momento de la reserva. Le comunicaremos todas las peticiones al proveedor, aunque no podemos garantizar que se cumplan y no recaerá ningún tipo de responsabilidad sobre nosotros.

5. Modificaciones y cancelaciones que usted realice.

Deberá enviarnos cualquier solicitud de cancelación o modificación de forma escrita, por correo electrónico, y esta tendrá efecto el mismo día que la recibamos; además, se lo notificaremos al proveedor. Aunque pruebe su envío, esto no implica que se pruebe su recepción. Le recomendamos que también confirme todos los cambios por teléfono. Asegúrese de haber recibido confirmación por escrito de todos los cambios en su reserva antes de viajar. Pese a que trataremos de asistir y cooperar con el proveedor por usted, no podemos garantizar que se cumplan dichas solicitudes. Solo se aceptarán las modificaciones y cancelaciones que se realicen de acuerdo con los términos y condiciones del proveedor de sus preparativos.

El proveedor se guarda el derecho de cobrar los cargos de cancelación o modificación que aparezcan en las condiciones de su reserva (que pueden llegar a ser hasta un 100 % del coste de los preparativos y suelen incrementarse cuanto más se acerca la fecha de salida). Además, deberá abonar una tarifa de administración para cualquier tipo de cambio o cancelación: para reservas de paquetes de esquí, un 15 % del total de la reserva; para las reservas de alojamientos, una tarifa de administración que equivalga al depósito abonado; y para cualquier otro tipo de cambios o cancelaciones (como las conexiones), un 15 % del total de la reserva. Se le notificarán los cargos exactos en el mismo momento de la modificación o cancelación.

Si no da señales para sus preparativos de reserva a la hora o fecha confirmada antes de la cancelación, el proveedor aplicará sus propios gastos de cancelación, que seguramente sean del 100 % del coste de dichos preparativos.

6. Cambios y cancelaciones del proveedor

En caso de que el proveedor necesite realizar un cambio significativo o una cancelación a los preparativos confirmados, se lo notificaremos lo antes posible. Si el proveedor ofrece preparativos alternativos o un reembolso, deberá indicarnos su elección en la franja de tiempo estipulada. De lo contrario, el proveedor se reserva el derecho de asumir que desea recibir un reembolso total. No aceptamos ningún tipo de responsabilidad ante cualquier cambio o cancelaciones que realice el proveedor a sus preparativos en su contrato.

7. Nuestra responsabilidad por su reserva

Su contrato es con el proveedor, por lo que se aplicarán sus condiciones de reserva. Como agentes, no aceptamos ningún tipo de responsabilidad para provisión de los preparativos. Nuestras responsabilidades se limita a realizar la reserva de acuerdo con sus instrucciones. No aceptamos ningún tipo de responsabilidad por cualquier información relativa a los preparativos que le pasemos de buena voluntad. Sin embargo, en caso de que fuésemos responsables en cualquier tipo de situación, nuestra responsabilidad máxima para con usted se limita al doble del coste de su reserva (o la proporción correspondiente a la misma si no se ven afectadas todas las partes de la reserva). No excluimos ni limitamos responsabilidad en caso de muerte o lesiones personales que puedan ocurrir como resultado de nuestra negligencia o de la de cualquiera de nuestros empleados mientras estén en horas de trabajo.

8. Quejas

Puesto que el contrato de sus preparativos se realiza entre usted y el proveedor, deberá dirigir a este cualquier tipo de duda o situación. Si tiene un problema mientras esté de vacaciones, deberá notificarlo de inmediato al proveedor. Si no sigue este procedimiento, será más difícil que el proveedor investigue y rectifique su queja. Como resultado, se podrá reducir la cantidad de la compensación a la que tiene derecho.

Si desea realizar una queja al regresar a casa, escriba al proveedor. Podrá ver su nombre y detalles de contacto en cualquiera de los documentos de confirmación que le enviemos. Cualquier tipo de asistencia que le proporcionemos será de buena voluntad y se basará en nuestra capacidad como agentes.

9. Clasificación y calidad de los alojamientos

El proveedor pertinente será el responsable de proporcionar las clasificaciones. Estas sirven a modo de guía de los servicios e instalaciones que debe esperar durante su estancia. La calidad y clasificación pueden variar entre países, así como entre proveedores. Asimismo, no podemos garantizar la precisión de ninguna de las clasificaciones proporcionadas.

10. Documentación e información

Todo el contenido y descripciones que aparecen en nuestro folleto, página web o cualquier otro medio que le proporcionemos, serán de parte del proveedor en cuestión y servirán para ofrecer una idea general de los servicios proporcionados por los mismos. No todos los detalles de los servicios correspondientes tienen que aparecer en nuestro folleto o página web. Todos los servicios mostrados están sujetos a disponibilidad. Si necesita más detalles, respecto a cualquier tipo de alojamiento u otros servicios, póngase en contacto con nosotros, incluyendo los detalles de la información adicional necesaria.

Las fotografías del equipo, así como otro tipo de imágenes, únicamente sirven a modo de ilustración. El equipo o los servicios que se le proporcionen en la estación serán acorde con el nivel que haya seleccionado en el momento de la reserva.

11.Exactitud de los precios y detalles del folleto

La información y precios que se muestran en este folleto pueden haber cambiado en el momento que venga a reservar sus preparativos. Aunque realizamos todos los esfuerzos posibles para garantizar la exactitud de la información y precios que aparecen en el folleto en el momento de su impresión, lamentablemente pueden producirse errores. Por lo tanto, deberá comprobar el precio y otros detalles de los preparativos seleccionados en el momento en el que hizo la reserva con nosotros.

12. Fuerza mayor

Las situaciones de fuerza mayor implican que no aceptamos ningún tipo de responsabilidad ante cualquier cambio o cancelación que ocurra en los preparativos por circunstancias inusuales o impredecibles y que se escapen a nuestro poder o al del proveedor en cuestión. Esto incluye, entre otros: guerra, amenaza de guerra, actividad terrorista y consecuencias o amenaza de dicha actividad, revueltas, actuaciones por parte del gobierno o cualquier otra autoridad nacional o local, disputas industriales, desastres naturales o nucleares, incendios, condiciones climáticas adversas, o condiciones marítimas o de congelación.

13. Ley y jurisdicción

Estas condiciones de reserva y cualquier otro preparativo en el que se aplican están reguladas bajo la ley inglesa. Únicamente las Cortes de Inglaterra y Gales podrán ocuparse de cualquier tipo de disputa, reclamación u otro asunto que pueda surgir entre usted o nosotros o en relación con su contrato o reserva.

14. Idioma

Este acuerdo se ha redactado en inglés. Si este acuerdo se traduce a cualquier otro idioma, prevalecerá la versión del idioma original.

Actualizado el febrero de 2017

 
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